客户体验

连住订单增长15%:如何让客人多待一晚

2026年暑期,一组数据让"多待一晚"成为酒店业最重要的经营命题:华住连住3天以上订单同比增长14%-15%,美团连住7天以上用户增长近30%,途家连住15天以上旅居订单增长22%;携程数据显示连住两晚及以上游客占比由38%提升至64%。客人的停留意愿在增强——问题是你接得住吗?

为什么"停留天数"是新KPI

行业报告给出的判断很直白:"让一拨人多待几天"约等于"再拉一拨新客"。多住一晚的获客成本为零,而拉一个新客的渠道成本是房价的15%-30%。同时,"平移式旅游"成为主流——4天以上出游占比由28.4%升至47.1%,游客把日常生活平移到另一座城市,愿意为"多待一晚"付费。

64%
连住两晚及以上游客占比
1.8倍
亲子客单价 vs 非亲子
+52%
同程夜游产品增速

拉长停留的四个抓手

  • 把住宿变成"功能+情感"双重交付:叠加属地早餐、亲子托管、非遗体验、夜游套餐。总台研究院将其归纳为价值重构——酒店不再仅是住宿配套,本身就是文旅消费场景。
  • 设计"第二天才有"的体验:客人住一晚就走的常见原因是"没什么可干的"。和本地景区、餐饮、夜游做权益联动,让第二天有明确的期待,连住率自然提升。
  • 服务跟上长住需求:连住客人对洗衣、客需品补充、房间整理的频率要求更高。用智能工单与机器人送物保障响应速度,避免"住得越久体验越差"。
  • 价格设计奖励连住:第二晚折上折、连住含早餐/夜游套餐,把"多住一晚"变成明确的划算选项,而不是让客人自己算。
夜游是被低估的抓手

同程数据显示暑期夜游产品+52%、县域夜游+67%,"高铁夜游"套餐+23%。夜游拉长的不只是当天消费,更是"今晚住下"的理由。位置不占优的酒店,完全可以靠夜游权益组合扳回一城。

体验溢价取代地段溢价

暑期市场的另一个信号:基础住宿降溢价、体验消费升权重,700元是成交分水岭——仅顶级亲子、稀缺海景、赛事商圈可突破。这意味着:客人不再为"位置好"付高价,但会为"住得好、玩得好"付费。留住停留天数与复购,就是留住利润。

康

康磊

做酒店数智化方案与设备选型 · 京津冀

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