会员营销里最常被问的一个问题是："什么时候该联系客人？"太早了是骚扰，太晚了客人已经去了别家。答案不在经验里，在数据里。
先算出你的复购周期
拉取过去 12 个月有过 2 次以上消费的会员，计算他们相邻两次消费的间隔天数，取中位数。这个中位数，就是你的典型复购周期。
不同类型的酒店差异很大：商务酒店可能 25-35 天，度假酒店可能 90-180 天，电竞酒店可能只有 15-20 天。不要照搬别人的数字，用自己的数据算。
触达时机的三个节点
基于复购周期 T，设置三个触达节点： - 0.7T（周期到了七成）：温和提醒，推送相关内容，不带促销 - 1.0T（到周期了）：正式触达，带上专属优惠 - 1.5T（超期五成）：挽回触达，加大优惠力度
选住云管家的会员自动化支持按这三个节点配置不同的触达内容与渠道。
分群才有效
统一策略的转化率通常很低。更好的做法是按消费频次分群： - 高频客（月均 2 次以上）：重点维护，给身份认同而不是折扣 - 中频客（季度 1-2 次）：重点培育，目标是提高频次 - 低频客（半年 1 次）：重点唤醒，用强优惠拉回来
一个常被忽略的数据
首次复购时间是最重要的一次。数据显示，在首次消费后 30 天内完成第二次消费的会员，其长期留存率是 30 天后才复购的 3 倍以上。所以，资源应该优先投向首单后的 30 天窗口。