选住云管家

选住云管家 9 月第一批次更新:自助机能力集中增强

选住云管家 9 月第一批次产品功能更新共 14 项,其中 8 项落在自助机、2 项在 APP、2 项在报表、1 项在门禁,另有 1 项是智慧前台现场订房的交互优化。

这一批的方向很明确:把自助机从"能办"推向"好办"。前几年自助机解决的是"有没有人值班"的问题,这一批解决的是"客人站在机器前会不会卡住"的问题——批量操作、异常拦截、跳过冗余步骤,全都是围绕现场体验做的。

四条线的更新分布

自助机(8 项)

批量退房、脏房标识、续住跳过制卡、同名订单选择、先住后付、代扣会员卡、批量预制卡、重制卡验证开关。

APP(2 项)

订单管理新增房间号查询;续住与加钟展示推荐角标和客户名称。

报表(2 项)

使用率分析纳入 APP 办理点数据;营业 C 报表无开票价取结算价。

门禁与其他(2 项)

门禁支持手机号开门;智慧前台现场订房房型详情页优化。

自助机:八项更新逐条看

1. 管理员批量退房 —— 需在云平台勾选「智慧前台批量退房」权限后可用,团队集中离店时不必一间一间操作。

2. 脏房净房展示标识 —— 横屏自助机在散客、团队、协议公司三类入住场景的选房界面,统一新增「打扫中」房态标识与提示文案。后台配套开关【脏房可预订不可入住】,点击脏房会触发拦截提示,避免客人误选未打扫的房间。

3. 续住可以跳过制卡 —— 插房卡界面新增条件式「跳过」按钮。当身份核验为非刷卡验证、且原入住订单存在实体房卡时,客人可点击跳过,系统提示已跳过制卡,后续可凭房卡在自助机续期重置有效期。

4. 续住时同名订单支持选择 —— 横屏自助机有预定续住场景下,未查询到本日预订单时,提供手机号、姓名、订单确认号三类身份确认方式供客人自主选择。

5. 现场订房支持管理员刷脸先住后付 —— 现场订房支付环节由管理员操作先住后付,成功后直接进入制卡流程并跳转入住成功界面,同时自动同步生成前台操作记录与新报表中心的管理员操作记录。

6. 管理员刷脸代扣他人会员卡 —— 支付选择页切换到他人会员卡支付时,新增「工作人员刷脸验证」按钮,具备权限的工作人员刷脸通过后方可进入代扣界面,覆盖入住、续住、充值、退房、补卡房费、换房等全部支付场景。

7. 批量预制卡 —— 首页新增管理员刷脸操作的预订单批量预制卡,支持门店在客人到店前基于预订单批量完成房卡制作。

8. 重制卡手机号验证方式加后台开关 —— 通用设备设置页新增订单确认方式配置区,手机号、姓名、订单确认号三类核验方式各有独立开关,支持多选组合。

这一批的核心变化

自助机早期比的是"能不能自助办完",现在比的是异常场景能不能兜住。脏房拦截、同名订单选择、跳过制卡、管理员刷脸代操作——全都是为了解决"客人卡在机器前、前台又来不及跑过来"这个具体画面。

APP:搜索与续住体验

订单管理增加房间号查询 —— 统一搜索调整为姓名、手机号、订单号、房间号四类入口;姓名查询同时匹配预订人与入住人并去重;新增房间号模糊查询。

续住与加钟展示推荐角和客户名称 —— 全天房续住、钟点房续住、加钟功能,在同房型与不同房型 Tab 下统一展示房主名称;推荐角标按「时间匹配 + 姓名匹配」双条件判定且不重复叠加,规则对齐前台 PC 端续住逻辑,存在多个入口。

报表:两个口径修正

智慧前台使用率分析报表纳入 APP 办理点数据 —— 新增统计项,默认不勾选。勾选后所有类型的使用率统计都会计入 APP 办理点,计算方式变为(智慧前台数量 + APP 数量)/ 门店总数量。

营业 C 报表无开票价取结算价 —— 营业报表 C 模式二下,订单无发票金额时,客人实付等于结算价、或等于结算价 /(1-佣金率),两种模式默认都不勾选、仅可勾选一种,仅对直连订单有效。

值得立刻开的开关

  • 脏房可预订不可入住(防误选)
  • 使用率纳入 APP 办理点(口径更真实)
  • 门禁手机号开门(多一条开门路径)

需要谨慎评估的

  • 管理员代扣会员卡(涉及资金,先定权限名单)
  • 营业 C 报表取价模式(改口径前先与财务对齐)
  • 批量退房权限(避免误操作整批退房)

门禁与其他

门禁支持手机号开门 —— 后台自助入住配置页新增「门禁开门方式是否支持手机号开门」开关项,给客人多一条开门路径。

现场订房房型详情页优化 —— 未选择房间数量直接点击「去入住」时,支持跳转到下一步办理入住,默认该房型、间数默认 1 间,少一次无效点击。

14
本批次更新项
8
自助机相关
3 类
重制卡核验方式
6
代扣覆盖支付场景
康

康磊

做酒店数智化方案与设备选型 · 京津冀

这篇里提到的选型清单与实施要点,需要的话可以直接找我。

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