多数酒店在客人退房的那一刻，关系就断了。等到下次需要拉新时，才发现获客成本已经高得离谱。离店后的维护，是性价比最高的一件事。
三个触达节点
离店当天：发送感谢短信 + 电子发票 + 满意度问卷链接。这三件事合并成一条，不要分开发——分开就是骚扰。
离店后 7 天：内容触达，不是促销。可以是目的地的游玩攻略、季节性的酒店活动预告。目的是保持存在感，而不是立刻要订单。
离店后 30 天：结合复购周期模型，在合适的时间点推送复购优惠。
回访怎么做
满意度问卷不要太长，控制在 3-5 个问题。关键是要能触发动作：评分低于 4 分的，系统自动生成客诉工单给值班经理，24 小时内电话回访。
选住云管家的回访模块支持自动分发与自动升级，避免低分评价石沉大海。
复购引导的技巧
最有效的不是发优惠券，而是给出回来的理由： - 季节性的：您上次来是春天，现在的银杏正黄 - 活动性的：下个月的啤酒节，老客优先预订 - 权益性的：您的会员积分将在月底到期
带场景的触达，转化率通常是纯优惠券的 2-3 倍。
频率控制
触达频率是最容易被忽视的杀手。建议规则：同一客人每月主动触达不超过 2 次，且促销类不超过 1 次。宁可少发，不要透支。