取消政策是个两难：定得太松，取消率高、房卖不出去；定得太严，客人不敢下单、转化率掉。好的取消政策不是"严"或"松"，而是分层。
按时间分层
最常见的做法是阶梯式：入住前 7 天以上免费取消，3-7 天扣首晚，3 天内全额扣。这个结构给了客人"先锁房再看"的空间，同时把临近入住的随意取消挡在外面。
按房型分层
取消政策不必所有房型一刀切。紧俏房型（比如亲子房、套房）可以定得严一些，因为一旦取消很难再卖出；走量房型（标准大床/双床）可以松一些，因为它们随时能补。
按渠道分层
OTA 渠道与直销渠道的取消政策可以差异化——直销给更宽松的政策（比如入住前 18:00 前可免费取消），OTA 按平台标准。这既是一种直销权益，也能引导客人向直销迁移。选住云管家支持按渠道单独配置取消规则。
两个实战技巧
不可取消房型套餐：设置一档低于标准价 10%-15% 的"不可取消"价，吸引确定出行的客人。这档房型的实际收益往往高于可取消的标准价。
旺季临时收紧：节假日和大型展会期间，临时把取消政策上调一档。但要提前在系统里改好，避免临时手忙脚乱。
别忘了看数据
取消政策调整后，盯三个数：取消率、转化率、实际到店率。三者要一起看——取消率降了但转化率也降了，说明政策太严了。